Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle afspraken, behandelingen, diensten en overeenkomsten tussen House of ICONIQ en haar klanten, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Door een afspraak te maken bij House of ICONIQ gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.

Artikel 1 – Definities

1. House of ICONIQ: de onderneming en/of handelsnamen waaronder de behandelingen en diensten worden aangeboden.
2. Klant: iedere natuurlijke persoon die een afspraak maakt, behandeling boekt of een andere dienst afneemt bij House of ICONIQ.
3. Behandeling: iedere door House of ICONIQ aangeboden behandeling of dienst.
4. Afspraak: een overeengekomen datum en tijd waarop een behandeling voor de klant is gereserveerd.
5. Aanbetaling: het bedrag dat de klant voorafgaand aan de afspraak betaalt ter bevestiging van de reservering.

Artikel 2 – Afspraken en boekingen

1. Een afspraak kan onder andere worden gemaakt via de website, het online boekingssysteem, telefonisch, via WhatsApp, in de salon of via een ander door House of ICONIQ aangeboden communicatiekanaal.
2. De klant is zelf verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste contact- en persoonsgegevens.
3. De klant is verantwoordelijk voor het controleren van de geboekte behandeling, datum en het tijdstip van de afspraak.
4. Door het maken van een afspraak reserveert House of ICONIQ tijd en, waar van toepassing, personeel, behandelruimte en materialen voor de klant.

Artikel 3 – Aanbetaling

1. House of ICONIQ kan voor het bevestigen van een afspraak een aanbetaling verlangen.
2. De hoogte van de aanbetaling wordt bij het boeken kenbaar gemaakt.
3. Een afspraak waarvoor een aanbetaling is vereist, is pas definitief nadat de vereiste aanbetaling is voldaan, tenzij House of ICONIQ anders aangeeft.
4. Bij het doorgaan van de afspraak wordt de aanbetaling verrekend met het totaalbedrag van de behandeling.

Artikel 4 – Verplaatsen van een afspraak

1. Een afspraak kan tot uiterlijk 24 uur vóór aanvang van de afspraak worden verplaatst.
2. Wanneer de klant de afspraak meer dan 24 uur vóór aanvang verplaatst, wordt de reeds betaalde aanbetaling meegenomen naar de nieuwe afspraak.
3. Wanneer de klant de afspraak binnen 24 uur vóór aanvang verplaatst, wordt de aanbetaling niet meegenomen naar de nieuwe afspraak en niet gerestitueerd.
4. Voor de nieuwe afspraak kan opnieuw een aanbetaling worden verlangd.
5. Voor het bepalen van de termijn van 24 uur wordt uitgegaan van het oorspronkelijke tijdstip van de afspraak.

Artikel 5 – Annuleren van een afspraak

1. Wanneer de klant een afspraak meer dan 24 uur vóór aanvang annuleert, wordt de betaalde aanbetaling teruggestort.
2. Wanneer de klant binnen 24 uur vóór aanvang annuleert, wordt de aanbetaling niet gerestitueerd.
3. Een annulering is definitief zodra deze door House of ICONIQ is ontvangen.
4. House of ICONIQ kan de klant vragen de annulering schriftelijk of via het online boekingssysteem door te geven.

Artikel 6 – Niet verschijnen (no-show)

1. Wanneer een klant zonder tijdige annulering niet op de afspraak verschijnt, wordt dit beschouwd als een no-show.
2. Bij een no-show wordt de betaalde aanbetaling niet gerestitueerd.
3. House of ICONIQ behoudt zich het recht voor om bij een volgende boeking van een klant die eerder niet is verschenen een nieuwe of hogere aanbetaling te verlangen, voor zover dit vooraf duidelijk wordt gecommuniceerd en redelijk is.

Artikel 7 – Te laat komen

1. De klant dient op het afgesproken tijdstip aanwezig te zijn.
2. Wanneer de klant meer dan 5 minuten te laat arriveert, heeft House of ICONIQ het recht de afspraak te laten vervallen indien de behandeling daardoor niet meer verantwoord of binnen de gereserveerde tijd kan worden uitgevoerd.
3. Indien de afspraak om deze reden vervalt, wordt de betaalde aanbetaling niet gerestitueerd.
4. Indien het ondanks de vertraging mogelijk is de behandeling verantwoord uit te voeren zonder gevolgen voor volgende afspraken, kan House of ICONIQ besluiten de behandeling alsnog uit te voeren.
5. Indien door het te laat komen niet alle onderdelen van de behandeling kunnen worden uitgevoerd, bespreekt House of ICONIQ met de klant wat binnen de resterende tijd verantwoord mogelijk is.

Artikel 8 – Ziekte en gezondheid van de klant

1. De klant wordt verzocht een afspraak tijdig te verplaatsen of annuleren wanneer de klant ziek is, besmettelijke klachten heeft of wanneer diens gezondheidstoestand een veilige uitvoering van de behandeling in de weg kan staan.
2. Wanneer een klant ziek of met mogelijk besmettelijke klachten op de afspraak verschijnt, heeft House of ICONIQ het recht de behandeling te weigeren of te beëindigen ter bescherming van medewerkers en andere klanten.
3. Indien House of ICONIQ de behandeling om deze reden redelijkerwijs niet kan uitvoeren, wordt de betaalde aanbetaling niet gerestitueerd.
4. De klant is verplicht vóór de behandeling relevante informatie te verstrekken over gezondheidsklachten, allergieën, medicijngebruik, zwangerschap, huidreacties, eerdere behandelingen of andere omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de veilige uitvoering van de behandeling.
5. House of ICONIQ kan een behandeling weigeren of uitstellen wanneer er naar professioneel oordeel sprake is van een contra-indicatie of wanneer de behandeling niet veilig of verantwoord kan worden uitgevoerd.

Artikel 9 – Weigeren of stoppen van een behandeling

1. House of ICONIQ en haar medewerkers hebben het recht een behandeling niet te starten of tussentijds te beëindigen wanneer voortzetting naar professioneel oordeel niet veilig of verantwoord is.
2. House of ICONIQ kan dienstverlening eveneens weigeren bij agressief, intimiderend, discriminerend, seksueel grensoverschrijdend of anderszins ongepast gedrag.
3. Bij bedreiging, agressie of ernstig grensoverschrijdend gedrag kan de klant worden verzocht het pand onmiddellijk te verlaten en kan House of ICONIQ besluiten toekomstige afspraken te weigeren.

Artikel 10 – Intake, contra-indicaties en behandeladvies

1. Voor bepaalde behandelingen kan een intake, huidanalyse, proefbehandeling, patchtest of gezondheidsvragenlijst noodzakelijk zijn.
2. De klant dient vragen tijdens een intake volledig en naar waarheid te beantwoorden.
3. House of ICONIQ kan op basis van de intake besluiten dat een bepaalde behandeling niet geschikt is voor de klant.
4. House of ICONIQ kan een alternatief behandeladvies geven wanneer de oorspronkelijk geboekte behandeling niet passend of verantwoord wordt geacht.
5. De uiteindelijke uitvoering van een behandeling blijft afhankelijk van de professionele beoordeling van de behandelaar.

Artikel 11 – Resultaten en verwachtingen

1. House of ICONIQ voert behandelingen naar beste inzicht, vermogen en professionele standaard uit.
2. Het resultaat van een behandeling kan per persoon verschillen en is onder andere afhankelijk van persoonlijke kenmerken, uitgangssituatie, huid- of haartype, leefstijl, nazorg en de reactie van het lichaam op een behandeling.
3. Foto's, voorbeelden en resultaten van andere klanten dienen uitsluitend ter illustratie en vormen geen garantie voor een identiek resultaat.
4. House of ICONIQ kan daarom geen absoluut of specifiek behandelresultaat garanderen.
5. De klant dient de gegeven voor- en nazorginstructies zorgvuldig op te volgen.

Artikel 12 – Allergische reacties en gevoeligheden

1. De klant dient bekende allergieën, overgevoeligheden en eerdere ongewenste reacties vóór aanvang van de behandeling te melden.
2. Indien voor een behandeling een patchtest of andere voorafgaande test wordt geadviseerd of vereist, dient de klant hieraan mee te werken.
3. Een test kan het risico op een reactie verkleinen, maar sluit een toekomstige allergische of andere ongewenste reactie niet volledig uit.
4. Bij een onverwachte of ernstige reactie dient de klant House of ICONIQ zo spoedig mogelijk te informeren en, indien nodig, passende medische hulp in te schakelen.

Artikel 13 – Prijzen en betaling

1. De actuele prijzen worden via de website, het boekingssysteem of in de salon bekendgemaakt.
2. De prijs die bij de boeking wordt overeengekomen, geldt voor de geboekte behandeling, behoudens een kennelijke prijs- of invoerfout.
3. Aanvullende behandelingen of diensten worden alleen tegen een aanvullende vergoeding uitgevoerd.
4. Het resterende bedrag van de behandeling dient uiterlijk direct na afloop van de afspraak te worden voldaan, tenzij vooraf anders is overeengekomen.
5. House of ICONIQ kan verschillende betaalmethoden aanbieden.

Artikel 14 – Cadeaubonnen en tegoeden

1. Op cadeaubonnen en tegoeden zijn de bij uitgifte vermelde voorwaarden van toepassing.
2. Een cadeaubon of tegoed kan niet voor contant geld worden ingewisseld, tenzij de wet anders bepaalt.
3. Indien een behandeling duurder is dan het beschikbare tegoed, betaalt de klant het verschil bij.

Artikel 15 – Klachten

1. Wanneer een klant niet tevreden is over een behandeling, wordt de klant verzocht dit zo spoedig mogelijk aan House of ICONIQ te melden.
2. Een klacht dient voldoende duidelijk te worden omschreven, zodat House of ICONIQ de klacht kan onderzoeken.
3. House of ICONIQ krijgt een redelijke gelegenheid om de klacht te beoordelen en, indien de klacht gegrond is, een passende oplossing voor te stellen.
4. De klant wordt verzocht bij klachten over een zichtbaar behandelresultaat niet zonder overleg door een derde wijzigingen of herstelwerkzaamheden te laten uitvoeren wanneer dit de beoordeling van de oorspronkelijke behandeling onmogelijk maakt.
5. Dit artikel beperkt geen wettelijke rechten die de klant als consument heeft.

Artikel 16 – Aansprakelijkheid

1. House of ICONIQ is aansprakelijk voor schade voor zover die volgens de wet aan House of ICONIQ kan worden toegerekend.
2. De klant is verantwoordelijk voor het tijdig en volledig verstrekken van informatie die relevant is voor de behandeling.
3. House of ICONIQ is niet verantwoordelijk voor nadelige gevolgen die rechtstreeks voortvloeien uit onjuiste of onvolledige informatie van de klant, voor zover House of ICONIQ daarvan redelijkerwijs niet op de hoogte kon zijn.
4. House of ICONIQ is niet verantwoordelijk voor schade die ontstaat doordat de klant redelijke en duidelijk verstrekte voor- of nazorginstructies niet opvolgt, voor zover die schade daardoor is veroorzaakt.
5. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor zover uitsluiting daarvan op grond van dwingend Nederlands recht niet is toegestaan.

Artikel 17 – Persoonlijke eigendommen

De klant blijft zelf verantwoordelijk voor persoonlijke eigendommen die naar de salon worden meegenomen. House of ICONIQ is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging, behalve wanneer de schade volgens de wet aan House of ICONIQ kan worden toegerekend.

Artikel 18 – Minderjarige klanten

1. Voor bepaalde behandelingen kan een minimumleeftijd gelden.
2. House of ICONIQ kan voor behandelingen bij minderjarigen voorafgaande toestemming van een ouder of wettelijk vertegenwoordiger verlangen.
3. House of ICONIQ behoudt zich het recht voor een behandeling bij een minderjarige te weigeren wanneer deze naar professioneel oordeel niet passend of verantwoord is.

Artikel 19 – Foto's en beeldmateriaal

1. Voor en na een behandeling kunnen foto's worden gemaakt wanneer dit noodzakelijk of nuttig is voor het behandeltraject en daarvoor een geldige grondslag bestaat.
2. Foto's waarop een klant herkenbaar is, worden niet voor marketing, sociale media, de website of andere promotionele doeleinden gebruikt zonder daarvoor de vereiste toestemming van de klant.
3. Een klant kan toestemming voor toekomstig gebruik van beeldmateriaal intrekken. Reeds rechtmatig verrichte verwerkingen vóór de intrekking worden daardoor niet automatisch onrechtmatig.

Artikel 20 – Persoonsgegevens en privacy

1. House of ICONIQ verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving.
2. Persoonsgegevens kunnen onder andere worden verwerkt voor het beheren van afspraken, uitvoeren van behandelingen, klantcontact, administratie en het voldoen aan wettelijke verplichtingen.
3. Informatie over welke persoonsgegevens worden verwerkt, voor welke doeleinden en op welke grondslag, wordt nader beschreven in de privacyverklaring van House of ICONIQ.

Artikel 21 – Overmacht en annulering door House of ICONIQ

1. In uitzonderlijke omstandigheden kan House of ICONIQ genoodzaakt zijn een afspraak te verplaatsen of annuleren, bijvoorbeeld door ziekte van een medewerker, technische storingen, uitval van apparatuur of andere omstandigheden waardoor de behandeling redelijkerwijs niet kan worden uitgevoerd.
2. In dat geval neemt House of ICONIQ zo spoedig mogelijk contact op met de klant.
3. De klant kan in dat geval kiezen voor het verplaatsen van de afspraak, waarbij de aanbetaling wordt meegenomen, of – wanneer House of ICONIQ de afspraak annuleert en geen passende uitvoering kan aanbieden – voor terugbetaling van het voor die afspraak betaalde bedrag.
4. House of ICONIQ is niet gehouden tot vergoeding van indirecte kosten die de klant in verband met de afspraak heeft gemaakt, voor zover een dergelijke beperking wettelijk is toegestaan.

Artikel 22 – Hygiëne en huisregels

1. Klanten dienen aanwijzingen van medewerkers met betrekking tot veiligheid, hygiëne en het gebruik van de salon op te volgen.
2. Roken, drugsgebruik en ander gedrag dat de veiligheid, hygiëne of rust binnen de salon verstoort, is niet toegestaan.
3. House of ICONIQ kan aanvullende huisregels hanteren, mits deze redelijk zijn en duidelijk aan klanten worden gecommuniceerd.

Artikel 23 – Wijziging van de algemene voorwaarden

1. House of ICONIQ kan deze algemene voorwaarden wijzigen.
2. Voor een reeds gesloten overeenkomst blijven in beginsel de voorwaarden gelden waarmee de klant bij het sluiten van die overeenkomst heeft ingestemd, tenzij een wijziging rechtsgeldig op die overeenkomst van toepassing kan worden verklaard.
3. De meest actuele versie van de algemene voorwaarden wordt via de website of een ander toegankelijk kanaal beschikbaar gesteld.

Artikel 24 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op overeenkomsten met House of ICONIQ is Nederlands recht van toepassing.
2. Bij een geschil proberen House of ICONIQ en de klant eerst gezamenlijk tot een oplossing te komen.
3. Indien dit niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
4. Dwingendrechtelijke consumentenrechten blijven te allen tijde van toepassing.

Artikel 25 – Slotbepalingen

1. Wanneer een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig, vernietigbaar of anderszins niet afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen zoveel mogelijk van kracht.
2. In een dergelijk geval wordt de betreffende bepaling vervangen of uitgelegd op een wijze die zoveel mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling en binnen de grenzen van de wet blijft.
3. Door het maken van een afspraak bevestigt de klant dat de algemene voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar zijn gesteld en dat de klant de mogelijkheid heeft gehad deze te lezen.

Versie: september 2026. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing vanaf september 2026.